Jak funguje elektronický obchod

Pokud jste posledních pár let nežili pod skálou, pravděpodobně jste o tom slyšeli elektronický obchod. A už jste o tom slyšeli z několika různých úhlů. Můžete mít:

• slyšeli o všech společnostech, které nabízejí elektronický obchod, protože vás bombardovaly jejich televizní a rozhlasové reklamy
• přečtěte si všechny zpravodajské příběhy o přechodu na elektronický obchod a humbuk, který se vyvíjel kolem společností elektronického obchodování
• viděli obrovská ocenění, která webové společnosti získávají na akciovém trhu, i když nedosahují zisku
• zakoupili něco na webu, takže máte přímou osobní zkušenost s elektronickým obchodem

Přesto se můžete cítit, jako byste e-commerce vůbec nerozuměli. O čem to všechno je humbuk? Proč obrovské ocenění? A co je nejdůležitější, existuje způsob, jak se zúčastnit? Pokud máte nápad na elektronický obchod, jak byste ho mohli začít implementovat? Pokud jste měli podobné otázky, tento článek vám pomůže tím, že vás vystaví celému prostoru elektronického obchodu.

1. komerce
2. Prvky obchodu
3. Proč Hype?
4. Příklad společnosti Dell
5. Lákadlo elektronického obchodu
6. Snadné a tvrdé aspekty elektronického obchodování
7. Budování webu elektronického obchodování
8. Přidružené programy
9. Implementace webu elektronického obchodování

Než se dostaneme do úplné diskuse o elektronický obchod, je užitečné mít dobrý duševní obraz prostého starého obchodu. Pokud obchodu rozumíte, je elektronický obchod snadným rozšířením.

Merriam-Webster's Collegiate Dictionary poskytuje několik definic obchodu:

Máme sklon se zajímat o druhou definici, ale ta třetí je zajímavá a neočekávaná - možná to je to, o čem je celý humbuk?

Obchod je tedy docela jednoduše výměna zboží a služeb, obvykle za peníze. Vidíme obchod všude kolem nás v milionech různých podob. Když si něco koupíte v obchodě s potravinami, účastníte se obchodu. Stejně tak, když na svůj přední trávník odložíte polovinu svého majetku na prodej na zahradě, účastníte se obchodu z jiného úhlu. Pokud chodíte každý den do práce pro společnost, která vyrábí produkt, je to další článek v obchodním řetězci. Když přemýšlíte o obchodování těmito různými způsoby, instinktivně poznáte několik různých rolí:

• Kupující - jsou to lidé s penězi, kteří chtějí koupit zboží nebo službu.
• Prodejci - tito lidé nabízejí zboží a služby kupujícím. Prodejci se obecně uznávají ve dvou různých podobách: maloobchodníci kteří prodávají přímo spotřebitelům a velkoobchodníci nebo distributoři kteří prodávají maloobchodníkům a jiným podnikům.
• Producenti - to jsou lidé, kteří vytvářejí produkty a služby, které prodejci nabízejí kupujícím. Výrobce je vždy nutně i prodávající. Výrobce prodává výrobky vyrobené velkoobchodníkům, maloobchodníkům nebo přímo spotřebiteli.

Uvidíte, že na této vysoké úrovni je obchod poměrně jednoduchý koncept. Ať už je to něco tak jednoduchého jako člověk vyrábějící a prodávající popcorn v rohu ulice nebo stejně složitý jako dodavatel dodávající raketoplán do NASA, veškerý obchod na své nejjednodušší úrovni závisí na kupujících, prodejcích a výrobcích..

Když se dostanete dolů ke skutečným obchodním a obchodním transakcím, věci se poněkud komplikují, protože se musíte vypořádat s podrobnostmi. Tyto podrobnosti se však scvrkávají na konečný počet kroků. Následující seznam vyzdvihuje všechny prvky typické obchodní činnosti. V tomto případě jde o prodej určitého produktu maloobchodníkem zákazníkovi:

• Pokud byste chtěli něco prodat zákazníkovi, samotným jádrem věci je něco samého. Musíte mít produkt nebo služba nabídnout. Produkt může být cokoli od kuličkových ložisek až po rubové tření. Vaše výrobky můžete získat přímo od výrobce, nebo je můžete získat prostřednictvím distributora, který je získá, nebo si je můžete sami vyrobit.
• Musíte také mít místo od kterého prodávat vaše produkty. Místo může být někdy velmi pomíjivé - například to může být telefonní číslo. Pokud jste zákazníkem, který potřebuje masáž, voláte „Judy's Massages, Inc.“ v telefonu, kde si objednáte masáž, a pokud se ve vaší kanceláři objeví Judy, aby vám dal masáž, pak je telefonní číslo místo, kde jste tuto službu zakoupili. U většiny fyzických produktů máme sklon myslet na místo jako na nějaký obchod nebo obchod. Ale pokud o tom přemýšlíte, uvědomíte si, že místo pro jakoukoli tradiční zásilkovou společnost je kombinace reklamy nebo katalogu a telefonního čísla nebo poštovní schránky..
• Musíte přijít na způsob, jak přimět lidi, aby přišli na vaše místo. Tento proces je známý jako marketing. Pokud nikdo neví, že vaše místo existuje, nikdy nic neprodáte. Nalezení místa v rušném nákupním centru je jedním ze způsobů, jak získat provoz. Dalším je zasílání katalogu zásilkových objednávek. K dispozici je také reklama, ústní slovo a dokonce i ten chlap v kuřecím obleku, který stojí u silnice a mává kolem projíždějících aut.
• Potřebujete způsob, jak to přijmout objednávky. Ve Wal-Martu je to řešeno linkou check out. V zásilkové společnosti přicházejí objednávky poštou nebo telefonem a jsou zpracovávány zaměstnanci společnosti.
• Potřebujete také způsob, jak to přijmout peníze. Pokud jste ve Wal-Martu, víte, že můžete použít hotovost, šek nebo kreditní karty k platbě za produkty. Transakce mezi podniky často používají nákupní objednávky. Mnoho podniků nevyžaduje, abyste za produkt nebo službu platili v době dodání, a některé produkty a služby jsou dodávány nepřetržitě (voda, energie, telefon a pagery jsou podobné). To se dostane do celé oblasti fakturace a sbírky.
• Potřebujete způsob, jak dodat produkt nebo službu, často známou jako splnění. V obchodě jako Wal-Mart je plnění automatické. Zákazník vyzvedne věc touhy, zaplatí za ni a vyjde ze dveří. V podnicích zásilkového obchodu je položka zabalena a zaslána poštou. Velké předměty musí být naloženy na nákladní automobily nebo vlaky a odeslány.
• Někdy se zákazníkům nelíbí to, co kupují, takže potřebujete způsob, jak je přijmout se vrací. Můžete nebo nemusí účtovat určité poplatky za vrácení zboží a můžete nebo nemusí vyžadovat, aby zákazník získal oprávnění před vrácením čehokoli.
• Někdy se produkt rozbije, takže potřebujete způsob, jak dodržet nároky na záruku. Pro maloobchodníky je tato část transakce často zpracována výrobcem.
• Mnoho produktů je dnes tak komplikovaných, že vyžadují služby zákazníkům a technická podpora oddělení, která pomáhají zákazníkům je používat. Počítače jsou dobrým příkladem tohoto druhu produktu. Neustálé produkty, jako je služba mobilních telefonů, mohou také vyžadovat nepřetržitý zákaznický servis, protože zákazníci chtějí časem změnit službu, kterou dostávají. Tradiční předměty (například hlávkový salát) obecně vyžadují méně podpory než moderní elektronické předměty.

Všechny tyto prvky najdete v jakékoli tradiční zásilkové společnosti. Ať už společnost prodává knihy, spotřební zboží, informace ve formě zpráv a dokumentů nebo služby, všechny tyto prvky vstupují do hry.

V prodejním kanálu elektronického obchodování najdete všechny tyto prvky, ale mírně se změní. Abyste mohli provádět elektronický obchod, musíte mít tyto prvky:

• Produkt
• Místo pro prodej produktu - v elektronickém obchodování web zobrazuje produkty nějakým způsobem a slouží jako místo
• Způsob, jak přimět lidi, aby přišli na váš web
• Způsob, jak přijímat objednávky - obvykle on-line forma nějakého druhu
• Způsob, jak přijímat peníze - obvykle účet obchodníka zpracovávající platby kreditní kartou. Tento kus vyžaduje bezpečnou stránku pro objednání a připojení k bance. Nebo můžete použít tradičnější fakturační techniky buď online nebo poštou.
• Plnění zařízení pro dodání produktů zákazníkům (často outsourcing). V případě softwaru a informací však k naplnění může dojít na webu prostřednictvím mechanismu stahování souborů.
• Způsob, jak přijímat výnosy
• Způsob řešení reklamace v případě potřeby
• Způsob, jak poskytovat služby zákazníkům (často prostřednictvím e-mailu, online formulářů, on-line znalostních databází a často kladených otázek atd.)

Kromě toho často existuje silná touha integrovat další obchodní funkce nebo postupy do nabídky elektronického obchodování. Velmi jednoduchý příklad - možná budete chtít být schopni zákazníkovi ukázat přesný stav objednávky.

Elektronické obchodování obklopuje obrovské množství humbuků. Vzhledem k podobnostem s obchodem zásilkového obchodu se možná budete ptát, proč je humbuk tak běžný. Vezměme například následující uvozovky:

• „… Odhad maloobchodních tržeb v elektronickém obchodování v USA za třetí čtvrtletí roku 2005, očištěný o sezónní výkyvy a rozdíly mezi svátky a obchodními dny, nikoli však o změny cen, činil 22,3 miliard USD, což představuje nárůst o 5,7 procenta (± 1,7%) od druhého čtvrtletí roku 2005. “- Americký úřad pro sčítání lidu
• „Maloobchodní prodej online v roce 2004 vzrostl o 23,8 procenta na 89 miliard dolarů, což představuje 4,6 procenta celkového maloobchodního prodeje. Včetně cestovního ruchu vzrostl také online prodej o 23,8 procenta na 141,4 miliard dolarů. Maloobchodní prodej online dosáhne 109,6 miliard dolarů [v roce 2005]. letos vzrostou na 172,4 miliard dolarů. “ - Forrester
• „V roce 2005 se očekává nárůst on-line reklamy o 33,7 procenta na 12,7 miliard USD, čímž se pro rok zvýší odhad o 11,5 miliardy USD. Společnost eMarketer odhadovala tržby z reklamy v roce 2004 na 9,5 miliardy USD.“ - eMarketer

Tento druh humbuk se vztahuje na širokou škálu produktů. Podle eMarketeru patří mezi největší kategorie produktů:

• Počítačové produkty (hardware, software, příslušenství)
• Knihy
• Hudba
• Finanční služby
• Zábava
• Domácí elektronika
• Oděv
• Dary a květiny
• Cestovní služby
• Hračky
• Vstupenky
• Informace

Tento humbuk nevysvětluje zběsilé spěch společností, velkých i malých, aby se dostali na web. Neodůvodňuje to ani malé podniky, které vynakládají velké výdaje na zařízení elektronického obchodování. Co způsobuje takové šílenství? Abychom tomu trochu porozuměli, pojďme se podívat na jednu z nejúspěšnějších společností v oblasti elektronického obchodování: Dell.

Společnost Dell je přímá společnost, která stejně jako řada dalších prodává počítače nakonfigurované na míru spotřebitelům a podnikům. Dell začal jako zásilková společnost, která inzerovala v zadní části časopisů a prodávala své počítače po telefonu. Přítomnost elektronického obchodování společnosti Dell je v těchto dnech široce propagována, protože společnost Dell je schopna prodat tolik zboží přes web. Podle společnosti IDG prodala společnost Dell v roce 2000 v zařízení něco jako 14 000 000 USD a 25 procent z prodeje společnosti Dell bylo přes web.

Záleží na tom? Společnost Dell prodává počítače poštou po telefonu více než deset let. Zásilkový prodej je standardní způsob, jak dělat věci, které existují již více než století (Sears byl koneckonců původně zásilkovou společností). Takže pokud 25 procent prodejů společnosti Dell přejde na web místo používání telefonu, je to velký problém? Odpověď může být Ano ze tří důvodů:

• Pokud by společnost Dell ztratila 25 procent svého prodeje telefonů, aby dosáhla svých 25 procent z prodeje na webu, není jasné, že elektronický obchod má nějakou výhodu. Dell už nebude prodávat žádné počítače. Co když ale prodej přes web stojí společnost méně (například proto, že společnost nemusí najmout někoho, aby odpověděla na telefon)? Nebo co když lidé nakupující přes web inklinují ke koupi dalšího příslušenství? Pokud jsou transakční náklady na webu nižší nebo je-li prezentace zboží na webu přitažlivější a povzbuzuje větší transakce, je přechod na web produktivní pro společnost Dell.
• Co když v procesu prodeje zboží přes web společnost Dell neztratila žádné prodeje prostřednictvím svého tradičního telefonního kanálu? To znamená, co když se stane, že jen procento populace, která dává přednost nákupu věcí na webu (snad proto, že je více času na přemýšlení, nebo proto, že můžete vyzkoušet spoustu různých možností, abyste viděli, co se stane s konečnou cenou , nebo proto, že můžete snadno porovnat více dodavatelů nebo cokoli jiného). Při budování svých webových stránek s cílem přilákat tyto kupující může být společnost Dell schopna přilákat zákazníky od jiných dodavatelů, kteří takovou službu nenabízejí. To dává společnosti Dell konkurenční výhodu, která jí umožňuje zvýšit její podíl na trhu.
• Existuje také všeobecná víra, že jakmile zákazník začne pracovat s prodejcem, je mnohem snazší udržet tohoto zákazníka, než přivést nové zákazníky. Takže pokud si můžete vybudovat loajalitu značky pro web brzy, získáte výhodu oproti jiným prodejcům, kteří se později pokusí vstoupit na trh. Společnost Dell implementovala svůj web velmi brzy, což zřejmě dává výhodu oproti konkurenci.

Tyto tři trendy jsou hlavními hnacími silami elektronického buzzu. Existují i ​​další faktory.

Následující seznam shrnuje, co by se dalo nazvat „nástraha elektronického obchodu“:

• Nižší transakční náklady - je-li web s elektronickým obchodem implementován dobře, může web automatizací procesů výrazně snížit jak náklady na převzetí objednávek, tak náklady na služby zákazníkům po prodeji..
• Větší nákupy na transakci - Amazon nabízí funkci, kterou žádný běžný obchod nenabízí. Když čtete popis knihy, můžete také vidět, „co si ostatní lidé, kteří si tuto knihu objednali, také koupili.“ To znamená, že můžete vidět související knihy, které lidé kupují. Kvůli funkcím, jako jsou tyto, je běžné, že si lidé kupují více knih, které by si mohli koupit v běžném knihkupectví.
• Integrace do obchodního cyklu - Web, který je dobře integrován do obchodního cyklu, může zákazníkům nabídnout více informací, než byly dříve k dispozici. Pokud například společnost Dell sleduje každý počítač výrobním a přepravním procesem, zákazníci mohou kdykoli přesně zjistit, kde se jejich objednávka nachází. To je to, co FedEx udělal, když zavedli on-line sledování balíčků - FedEx zpřístupnil zákazníkovi mnohem více informací.
• Lidé mohou nakupovat různými způsoby. Tradiční zásilkové společnosti představily ve svých pyžamech koncept nakupování z domova a e-commerce nabízí stejný luxus. Mezi nové funkce, které webové stránky nabízejí, patří možnost sestavit objednávku v průběhu několika dnů, konfigurovat produkty a zobrazit skutečné ceny, snadno vytvářet komplikované zakázkové objednávky, snadno porovnávat ceny mezi více prodejci a snadno vyhledávat velké katalogy.
• Větší katalogy - Společnost může na webu sestavit katalog, který by se nikdy nehodil do běžné poštovní schránky. Amazon například prodává miliony knih. Představte si, že se všechny informace dostupné v Amazonově databázi hodí do tištěného katalogu!
• Vylepšené interakce se zákazníky - S automatizovanými nástroji je možné komunikovat se zákazníkem bohatšími způsoby a to prakticky bez nákladů. Například zákazník může obdržet e-mail, když je objednávka potvrzena, když je objednávka odeslána a po doručení objednávky. Spokojený zákazník s větší pravděpodobností koupí něco jiného od společnosti.

Právě tyto druhy výhod vytvářejí bzučení, které právě obklopuje elektronický obchod.

Je zde jeden konečný bod pro elektronický obchod, který je třeba učinit. E-commerce umožňuje lidem vytvářet zcela nové obchodní modely. V zásilkové společnosti existují vysoké náklady na tisk a zasílání katalogů, které často končí v koši. Personál oddělení pro objednávání objednávek, který odpovídá na telefon, má také vysoké náklady. V elektronickém obchodování klesají jak náklady na distribuci katalogů, tak náklady na objednávku. To znamená, že bude možné nabízet produkty za nižší cenu nebo nabízet produkty, které dříve nemohly být nabídnuty kvůli změně dynamiky nákladů..

Je však důležité zdůraznit, že dopad elektronického obchodování jde jen tak daleko. Prodejní prodejní kanály nabízejí mnoho stejných výhod, ale to nebrání vašemu městu mít nákupní centrum. Obchodní centrum má společenské a zábavní aspekty, které přitahují lidi, a v obchodě se můžete dotknout produktu a okamžitě převzít dodávku. Elektronický obchod nemůže nabídnout žádnou z těchto funkcí. V obchodě se brzy neztratí…

Věci, které jsou o elektronickém obchodování těžké, zahrnují:

• Získání provozu na váš web
• Získání provozu pro návrat na váš web podruhé
• Odlišujete se od konkurence
• Přinutit lidi, aby něco koupili z vašeho webu. To, že se lidé dívají na váš web, je jedna věc. Dalším úkolem je přimět je, aby skutečně zadali čísla svých kreditních karet.
• Integrace webu elektronického obchodování s existujícími obchodními daty (pokud jsou k dispozici)

Existuje tolik webových stránek a je tak snadné vytvořit nový web s elektronickým obchodem, že přimět lidi, aby se na vás dívali, je největším problémem.

Mezi věci elektronického obchodování, které jsou pro malé podniky a jednotlivce jednoduché, patří:

• Vytvoření webové stránky
• Přijímání rozkazů
• Přijímání platby

Existuje nespočet společností, které vám pomohou vybudovat a umístit váš elektronický obchod. V následující sekci si probereme některé možnosti.

Při přemýšlení o vytváření webu elektronického obchodu je třeba mít na paměti:

• Dodavatelé - to se neliší od obav, které má jakýkoli běžný obchod nebo zásilková společnost. Bez dobrých dodavatelů nemůžete nabízet produkty.
• Váš cenový bod - velká část elektronického obchodování je skutečnost, že srovnání cen pro spotřebitele je velmi snadné. Vaše cena je důležitá na transparentním trhu.
• Vztahy se zákazníky - E-commerce nabízí řadu různých způsobů, jak oslovit zákazníka. E-mail, časté dotazy, znalostní báze, fóra, chatovací místnosti ... Integrace těchto funkcí do nabídky elektronického obchodování vám pomůže odlišit se od konkurence..
• Zadní část: naplnění, vrácení, zákaznický servis - tyto procesy způsobují nebo narušují jakoukoli maloobchodní provozovnu. Ve velké míře definují váš vztah se zákazníkem.

Když přemýšlíte o elektronickém obchodování, možná budete chtít také zvážit tyto další žádoucí funkce:

• Posílání dárků
• Přidružené programy
• Speciální slevy
• Opakujte kupující programy
• Sezónní nebo periodický prodej

Důvod, proč si chcete tyto věci pamatovat, je ten, že jsou všechny obtížné, pokud je váš software pro elektronický obchod nepodporuje. Pokud je software nepodporuje, jsou triviální.

Velká část dnešního prostředí elektronického obchodu je přidružený program (také známý jako přidružené programy). Tato oblast byla průkopníkem Amazonu. Amazon umožňuje komukoli zřídit speciální knihkupectví. Když lidé kupují knihy ze specializovaného obchodu, dostane osoba, která vlastní specializované knihkupectví, provizi (až 10 procent z katalogové ceny knihy) od Amazonu. Affiliate program poskytuje Amazonovi velkou expozici, protože nyní má přes 1 000 000 knihkupectví specializovaných po celém webu [odkaz]. Tento model je proto nyní kopírován tisíci webů elektronického obchodování. Pokud nastavujete web s elektronickým obchodem, budete chtít považovat partnerský program za jeden ze způsobů, jak se dostat do kontaktu. Link Share je společnost, která pomáhá webovým stránkám elektronického obchodování při nastavování partnerských programů.

Dalším zvratem v přidružených programech je Odkaz na CPC (CPC = cena za kliknutí), známé také jako přidružené odkazy nebo odkazy typu click-through. Na svůj web vložíte odkaz a společnost vám zaplatí, když na něj někdo klikne. Typická platba se pohybuje od 5 centů do 20 centů za kliknutí. Přidružené odkazy představují střední půdu mezi reklamami po bannerech a přidruženými programy založenými na provizi. U bannerových reklam nese inzerent veškerá rizika - pokud na banner nikdo neklikne, neplýtvá penězi. Affiliate programy založené na provizi vystavují veškerá rizika na webu. Pokud web pošle na web přidruženého elektronického obchodu spoustu lidí, ale nikdo nic nekoupí, nemá pro web žádný význam. V odkazech CPC obě strany sdílejí rizika a odměny stejně. Možná budete chtít zvážit zřízení tohoto typu affiliate programu, abyste získali expozici pro svůj web elektronického obchodu.

Řekněme, že byste chtěli vytvořit web pro elektronický obchod. Existují tři obecné způsoby, jak implementovat web se všemi možnými odchylkami. Tři obecné způsoby jsou:

• Enterprise computing
• Virtuální hostingové služby
• Zjednodušený elektronický obchod

Jsou v pořadí snižující se flexibilitou a zvyšující se jednoduchostí.

Enterprise computing znamená, že si zakoupíte hardware a software a najmete zaměstnance vývojářů, kteří si vytvoří váš web pro elektronický obchod. Amazon, Dell a všichni ostatní velcí hráči se účastní elektronického obchodování na podnikové úrovni. Možná budete muset zvážit podniková výpočetní řešení, pokud:

• Máte nesmírně vysoký provoz - miliony návštěvníků měsíčně
• Máte rozsáhlou databázi, která obsahuje katalog produktů (zejména pokud se katalog neustále mění)
• Máte komplikovaný prodejní cyklus, který vyžaduje spoustu přizpůsobených formulářů, cenových tabulek atd
• Máte již zavedené další obchodní procesy a chcete, aby se do nich integrovala nabídka elektronického obchodování.

Virtuální hostingové služby vám poskytne určitou flexibilitu podnikového zpracování, ale to, co získáte, závisí na prodejci. Obecně prodejce udržuje zařízení a software a prodává je ve standardizovaných balíčcích. Součástí balíčku je zabezpečení a téměř vždy je také možné využít účet obchodníka. Přístup k databázi je někdy součástí balíčku. Poskytujete webovým návrhářům a vývojářům, aby vytvořili a udržovali svůj web.

Zjednodušený elektronický obchod je to, co většina malých podniků a jednotlivců používá k tomu, aby se dostali do elektronického obchodování. V této možnosti dodavatel poskytuje zjednodušený systém pro vytvoření obchodu. Systém obvykle zahrnuje sadu formulářů, které vyplníte online. Software dodavatele poté vygeneruje všechny webové stránky pro obchod. Mezi dva dobré příklady této nabídky patří Yahoo Stores a Verio Stores. Za tyto služby platíte za měsíc.

Další informace o elektronickém obchodování a souvisejících tématech najdete v odkazech na následující stránce.

Související články

• Jak funguje online podnikání
• Jak kreditní karty fungují
• Jak fungují elektronické platby
• Jak PayPal funguje
• Jak eBay funguje
• Jak Phishing funguje
• Jak ASP funguje

Další skvělé odkazy

• E-commerce Times
• Průvodce elektronickým obchodem
• FTC - online nakupování